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    重慶小面加盟店挽回流失顧客的三大秘訣

    2017-8-5??????瀏覽:
    重慶小面加盟店挽回流失顧客的三大秘訣


        在激烈的餐飲市場競爭中,食客成為了重慶小面加盟店最重要的資源,顧客決定了重慶小面加盟店的前途和發展。所有誰能獲得更多的顧客資源,誰就是贏家,誰就能在激烈的市場競爭之中立于不敗之地。正如管理學大師彼得·德魯克所言:“衡量一個企業是否興旺發達,只要回過頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?!?br />     挽回那些曾經存在的顧客關系,將會是一個很好的選擇?!锻旎仡櫩?-如何重新抓住流失客戶并使他們忠誠》的作者吉爾告訴我們,挽回顧客是一門藝術,不應該花費所有的精力來爭取新客戶。事實上應該把注意力集中在另外一個群體上,那就是流失的顧客身上?;ㄙM同樣的精力,只有5%的可能爭取到新顧客,卻有40%的可能重新挽回老顧客,因為最艱難的就是要用新產品去征服新客戶。而挽回老顧客可節省推銷費用和時間,因為維持關系比建立關系更容易。對一個新顧客進行推銷所需費用遠遠高于一般性顧客服務的相對低廉的費用。


        據美國市場營銷學會AMA顧客滿意度手冊所列的數據顯示:每100個滿意的顧客會帶來 25個新顧客;每收到一個顧客投訴,就意味著還有20名有同感的顧客;爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6~10倍的工作量;客戶水平提高2 成,營業額將提升40%。所以挽回老顧客是重慶小面加盟店降低銷售成本的最好方法。那么具體應該怎么做呢?請看以下解析!


    (一)、學會疏理顧客管理關系:


    (1)、學會放棄無效顧客。當重慶小面加盟店進行獲利分析時,必然會發現許多毫無貢獻的老顧客,對于這部分顧客重慶小面加盟店首先應該想到改變他們,如可以采取發送貴賓卡、積份送消費等方式。但是如果很多方式都不成功,從現實的角度講,則應鼓勵這些顧客“主動流失”而轉向能滿足他們需求的其他競爭者。這并非是要刻意漠視某一顧客群體,而是對于消費能力較弱的老顧客的管理精力不要花得太多。


    (2)、管理人員要重視流失的老顧客??梢詮牧魇У念櫩湍抢铽@得大量的信息,從而改進經營管理工作。顧客流失表明重慶小面加盟店為顧客提供的消費價值下降,表明顧客對于重慶小面加盟店創造的價值感到不滿意,說明為顧客提供的價值存在某個方面或多個方面的缺陷。這些價值活動的任何一個環節出現差錯,都會對重慶小面加盟店為顧客創造的價值產生不利的影響。


    (3)、管理人員深入了解顧客流失的原因,才能發現經營管理中存在的問題,采取必要的措施,防止其他顧客流失,有時還可促使已經流失的顧客重新購買重慶小面加盟店的產品和服務,與本企業建立更穩固的合作關系。計算出每一位老顧客對企業的“終身價值”,來確定挽回哪些顧客,放棄哪些顧客,然后選擇適合的時間去重新接觸正確的顧客,并讓他們樹立起對企業、對產品、對服務的忠誠度。


    (二)、如何管理好新顧客,讓老顧客不斷滿意:所謂正確的顧客,是指能給重慶小面加盟店帶來最大獲利的顧客,通俗地講就是指老顧客。正確的顧客可使重慶小面加盟店的成本大為降低,一般老顧客會更多地購買他信得過的重慶小面加盟店的產品,并且還會對產品進行積極的宣傳,在一定程度上為重慶小面加盟店節約了推廣成本;當重慶小面加盟店推出新產品時,老顧客會首先嘗試使用,從而使企業的說服成本降低,與新顧客相比,企業對于老顧客的售后服務成本及技術支持成本也較低。要使老顧客對企業的產品不斷地滿意,重慶小面加盟店必須從以下幾個方面加以改進。


    首先重慶小面加盟店要不斷創新,提供良好品質的產品。顧客滿意度最直接的反應源是產品質量,質量同時也是保證顧客與重慶小面加盟店長久合作的唯一途徑。其次重慶小面加盟店應主動接受顧客的抱怨并做出積極的反應。據統計,不滿的顧客會向11個人抱怨,而得到滿意回應的顧客,則有95%會成為回頭客。


    (三)進行顧客滿意度的跟蹤調查:最后重慶小面加盟店還應建立相應的顧客建議機制及進行經常的顧客滿意度跟蹤調查,對于已經流失的顧客,則必須進行流失分析,找到問題的根源。


    以上內容由重慶小面加盟,面館加盟,牛肉面加盟,特色面館加盟(www.tsjesseblog.com)整理編輯。
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